Thách thức
- 12 chi nhánh, mỗi nơi một inbox riêng, khó theo dõi lịch sử khách hàng.
- Nhân viên lễ tân trả lời trùng lặp, sai chương trình khuyến mãi.
- Không có báo cáo tổng hợp CSAT theo chi nhánh.
Về Câu chuyện thành công
K
Kokoro Beauty
TP.HCM, Việt Nam · Sức khỏe & Làm đẹp · SME
Kokoro Beauty vận hành 12 spa với 1 quản lý nhờ AI CSKH đa kênh
Chuỗi spa tại TP.HCM hợp nhất Zalo, Messenger, tổng đài về một AI Team và giảm 70% thời gian phản hồi khách hàng.
AI CSKHKhách hàng 360AI TicketAI Dashboard
Đăng ngày 14/05/2026
-70%
Thời gian phản hồi
so với trước khi dùng AI
94
CSAT
trên thang 100
82%
Đặt lịch tự động
qua AI đa kênh
Giải pháp
- Triển khai AI CSKH đa kênh trên Khách hàng 360 thống nhất 12 chi nhánh.
- Xây kịch bản đặt lịch và tư vấn liệu trình theo dữ liệu khách hàng.
- Dashboard CSAT theo chi nhánh, cảnh báo hội thoại rủi ro.
Kết quả
- Giảm 70% thời gian phản hồi lần đầu (từ 12 phút xuống 3 phút).
- CSAT tăng từ 78 lên 94 sau 60 ngày.
- 82% lịch hẹn được đặt qua AI, giải phóng lễ tân cho công việc chăm sóc tại chỗ.
"AI của AppChat như một quản lý không ngủ, giúp Kokoro giữ chuẩn dịch vụ ở 12 chi nhánh mà chi phí vận hành gần như giữ nguyên."
Câu chuyện liên quan
Giáo dục
Edulink tuyển sinh 2.4× số học viên nhờ AI Marketing và AI Bán hàng
Trung tâm Anh ngữ tại Hà Nội triển khai AI Marketing đa kênh và AI Bán hàng để chăm sóc phụ huynh 24/7.
Y tế
Clinic Plus giảm 60% tỉ lệ khách bỏ hẹn nhờ AI CSKH và AI Vận hành
Hệ thống phòng khám đa khoa đồng bộ hồ sơ bệnh nhân và tự động hoá nhắc lịch qua Zalo, SMS, email.
Nhà hàng & Ẩm thực
Phở Gia tăng 48% đơn hàng giao tận nơi nhờ AI Marketing và CSKH
Chuỗi nhà hàng 6 chi nhánh xây chương trình thân thiết và giao hàng tự động qua AI đa kênh.
Bảng giá được xây dựng cho sự thành công của bạn
Giải quyết công việc nhanh hơn, khách hàng hài lòng hơn, và một đội ngũ AI làm được nhiều hơn với chi phí thấp hơn — với mức giá mở rộng theo doanh nghiệp bạn.